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Reembolso e cancelamento
Política para compras sujeitas à legislação brasileira, atualizada em 22/10/2026. Você pode cancelar e pedir reembolso por meios eletrônicos, inclusive sem entrar na conta. A oferta pode ampliar seus direitos, nunca reduzir as proteções legais.
Como funciona
1. Arrependimento em 7 dias
Nas compras online sujeitas à legislação brasileira, você pode desistir em até 7 dias corridos da contratação ou do recebimento do produto ou serviço. Para conteúdo digital, consideramos a aprovação do pagamento ou a disponibilização do acesso, o que ocorrer depois. Não é necessário justificar a desistência, nem deixar de assistir às aulas para exercer esse direito.
2. Solicitação e comprovante
Use Cancelar compra na área do aluno, o formulário de suporte sem login ou suporte@onebuy.com.br. Informe o e-mail da compra e uma referência para identificá-la. A solicitação fica registrada com data e protocolo; a confirmação aparece na tela e o comprovante é enviado ao e-mail informado. Guarde o protocolo: vale a data do pedido, não a data da resposta.
3. Devolução integral, sem ônus
No arrependimento legal, devolvemos integralmente os valores pagos a qualquer título, com atualização monetária quando aplicável, sem multa nem desconto de taxas, comissão ou custos da plataforma. A comunicação ao meio de pagamento é imediata. Falha de integração não elimina o direito: a equipe deve providenciar a devolução por procedimento seguro, sem exigir novo pagamento.
4. Acompanhamento
A solicitação de estorno e a devolução confirmada são etapas distintas. A visualização do crédito depende do meio de pagamento e do fechamento da fatura; isso não amplia nosso prazo para providenciar o estorno. Nossa meta de resposta é 24 horas; a manifestação às demandas de atendimento ocorre em até 5 dias, sem usar esse prazo para adiar o arrependimento.
O que muda no acesso
No reembolso integral confirmado, o acesso correspondente pode ser encerrado. Um pedido de devolução não é tratado como dinheiro devolvido. Contratos e serviços acessórios vinculados à compra cancelada por arrependimento são rescindidos sem ônus.
Assinaturas: cancelar a renovação interrompe as próximas cobranças e preserva o período já pago conforme a oferta. Cancelamento de renovação e reembolso são operações distintas. No arrependimento da contratação, solicite também a devolução. Se o cancelamento ficar pendente, o suporte acompanha a confirmação e trata cobranças posteriores indevidas; acompanhe até o status confirmar o encerramento da renovação.
Após 7 dias, permanecem os direitos por defeito, indisponibilidade, cobrança indevida, descumprimento da oferta e garantias adicionais anunciadas. A solicitação será avaliada conforme o caso, sem recusa automática apenas pelo prazo. A política não exclui a responsabilidade legal da OneBuy ou do fornecedor.
Verificações de identidade e prevenção de duplicidade protegem a devolução. Histórico de reembolsos, consumo de aulas ou suspeita isolada não extinguem o direito de arrependimento. Se já houver disputa no cartão, coordenamos o atendimento para evitar devolução duplicada, preservando seu direito.
Se houver falha no formulário ou no acesso, envie a solicitação para suporte@onebuy.com.br. Não envie senha, código de acesso ou número completo do cartão. Você também pode recorrer ao Procon e aos demais canais de defesa do consumidor.
Compras sujeitas a leis de outros países podem ter direitos adicionais ou prazos diferentes. Esta política não limita proteções obrigatórias da legislação aplicável.
Precisa de ajuda?
Comece pela área do aluno. Se você perdeu o link, recupere o acesso com o mesmo e-mail usado na compra.
CNPJ: 69.427.216/0001-34
Rua Síria, 71, Sala 42 — Jardim Oswaldo Cruz — São José dos Campos/SP — CEP 12216-530
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