Central de ajuda
Caminhos rápidos para recuperar acesso, acompanhar compras e pedir ajuda sem perder o vínculo com o pedido certo.
Busque por acesso, pagamento, vídeo, reembolso ou mediação.
8 artigos disponíveis.
Confira a caixa de entrada, spam e o e-mail usado na compra. Se o link não chegou ou expirou, use Recuperar acesso para receber uma nova entrada segura.
Entre com o mesmo e-mail da compra. Quando há mais de uma compra no mesmo e-mail, a estante reúne os cursos confirmados daquela sessão.
Pix, cartão e moeda internacional podem ter tempos diferentes de confirmação. O acesso só é liberado depois do evento confirmado pelo meio de pagamento; boleto entra depois da homologação.
Abra a área do aluno, escolha a compra e registre a solicitação. O pedido fica vinculado ao histórico correto e segue a regra de garantia da oferta.
Atualize a página, confira a conexão e tente outro navegador. Se continuar, abra ajuda pela área do aluno para enviar o curso, a aula e o horário do erro.
Mudanças de identificação precisam confirmar a compra para proteger seu acesso. Use a área do aluno ou o suporte do produtor informado na escola.
Não envie número completo de cartão. Abra um pedido com data, valor, produto e e-mail usado para compra para que o produtor analise com segurança.
Se o produtor não responder no prazo ou houver disputa de acesso, a área do aluno mostra quando a mediação One Buy pode ser solicitada.
1. Entre na área do aluno
Use o e-mail da compra para vincular o pedido ao aluno correto.
2. Escolha a compra
Selecione acesso, cobrança, cancelamento, reembolso ou outro assunto.
3. Acompanhe a resposta
O histórico fica salvo na própria área, com mediação quando aplicável.
Não conseguiu entrar?
Use este caminho quando você não consegue acessar a área do aluno, perdeu o e-mail da compra ou a criação automática de produtor falhou. Ele não altera acesso nem pagamento automaticamente.