مركز المساعدة
طرق سريعة لاستعادة الوصول ومتابعة المشتريات وطلب المساعدة مع الحفاظ على ارتباط الطلب بالطلب الصحيح.
ابحث عن الوصول أو الدفع أو الفيديو أو استرداد الأموال أو الوساطة.
يتوفر 8 مقالات.
تحقق من صندوق الوارد والبريد العشوائي والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء. إذا لم يصلك الرابط أو انتهت صلاحيته، فاستخدم استعادة الوصول لتلقي رابط دخول آمن جديد.
سجّل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني نفسه المستخدم في الشراء. وإذا وُجدت عدة مشتريات بهذا البريد، فستجمع المكتبة الدورات المؤكدة لتلك الجلسة.
قد تختلف أوقات تأكيد Pix والبطاقات والعملات الدولية. لا يُمنح الوصول إلا بعد تأكيد وسيلة الدفع للحدث؛ ويتاح boleto بعد الاعتماد.
افتح منطقة الطالب واختر عملية الشراء وسجّل الطلب. سيرتبط الطلب بالسجل الصحيح ويخضع لقاعدة الضمان الخاصة بالعرض.
حدّث الصفحة وتحقق من الاتصال وجرب متصفحًا آخر. إذا استمرت المشكلة، فاطلب المساعدة من منطقة الطالب واذكر الدورة والدرس ووقت الخطأ.
تتطلب تغييرات الهوية تأكيد الشراء لحماية وصولك. استخدم منطقة الطالب أو دعم المنتج الموضح في المدرسة.
لا ترسل رقم البطاقة كاملًا. قدّم طلبًا يتضمن التاريخ والمبلغ والمنتج والبريد الإلكتروني المستخدم للشراء ليتمكن المنتج من المراجعة بأمان.
إذا لم يرد المنتج ضمن المهلة أو نشأ نزاع بشأن الوصول، توضح منطقة الطالب متى يمكن طلب وساطة One Buy.
1. ادخل إلى منطقة الطالب
استخدم البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء لربط الطلب بالطالب الصحيح.
2. اختر عملية الشراء
حدد الوصول أو الفوترة أو الإلغاء أو استرداد الأموال أو موضوعًا آخر.
3. تابع الرد
يُحفظ السجل في المنطقة نفسها، مع الوساطة عند الاقتضاء.
تعذر تسجيل الدخول؟
استخدم هذا المسار إذا تعذر عليك الوصول إلى منطقة الطالب أو فقدت رسالة الشراء أو فشل إنشاء حساب المنتج تلقائيًا. ولا يؤدي ذلك إلى تغيير الوصول أو الدفع تلقائيًا.