المشتري
المبالغ المستردة والإلغاء
تسجل One Buy الطلبات وتحفظ سجل الشراء وتتابع تأكيد الدفع. تخضع المشتريات عبر الإنترنت لحق العدول خلال 7 أيام وفق القانون المعمول به؛ ويكتمل الاسترداد عندما تؤكد بوابة الدفع عكس العملية.
تُقدَّم هذه النسخة المترجمة لتسهيل القراءة. المبالغ بالريال البرازيلي (R$)، وفي حال وجود أي اختلاف تسود النسخة البرتغالية.
كيف يعمل
1. المهلة القانونية
في المشتريات عبر الإنترنت، يمكن للمستهلك العدول خلال 7 أيام. يجب ربط الطلب بعملية الشراء في مساحة الطالب.
2. تقديم طلب
سجّل الدخول إلى مساحة الطالب وقدّم الطلب مع ذكر عملية الشراء والسبب والتفاصيل اللازمة للمراجعة والتنفيذ.
3. التنفيذ
إذا كان الطلب مستوفيًا للشروط، تسجل One Buy القرار وتطلب عكس العملية عبر تكامل الحساب الذي استلم الدفع، متى أتاحت بوابة الدفع ذلك.
4. تأكيد بوابة الدفع
لا يُعدّ الاسترداد مكتملًا إلا بعد أن تؤكد وسيلة الدفع إعادة الأموال.
ما الذي يحدث للوصول
بعد تأكيد بوابة الدفع للاسترداد، قد يُلغى الوصول إلى المنتج ويظهر الطلب كمسترد أو معكوس أو متنازع عليه وفق الحدث الوارد.
في مبيعات المنشئين الخارجيين، قد يُحوّل الدفع إلى حساب Mercado Pago الخاص بالمنشئ. عندئذٍ تستخدم One Buy التفويض الذي ربطه المنشئ لطلب عكس العملية عند توفر التكامل؛ وإذا تطلبت البوابة إجراءً يدويًا، يظل الطلب مفتوحًا حتى التأكيد.
في حالة ردّ المبالغ أو النزاع، تحتفظ One Buy بالسجلات التقنية والمالية للتدقيق. وتخضع الاستردادات الجزئية وتقسيم المدفوعات بين أطراف متعددة لقواعد تجارية محددة ولا تَعِد بها هذه السياسة.
لا ترسل أبدًا رقم بطاقة كاملًا أو كلمة مرور أو رمز وصول عبر الرسائل. استخدم مساحة الطالب لضمان ربط الطلب بعملية الشراء الصحيحة.
Brazilian consumer rights: complete updated policy in Portuguese (22 October 2026).
هل تحتاج إلى مساعدة؟
ابدأ من مساحة الطالب. إذا فقدت الرابط، فاستعد الوصول باستخدام البريد الإلكتروني نفسه المستخدم للشراء.
CNPJ: 69.427.216/0001-34
Rua Síria, 71, Sala 42 — Jardim Oswaldo Cruz — São José dos Campos/SP — CEP 12216-530
suporte@onebuy.com.br · Support and cancellation without signing in