Hilfe-Center
Schnelle Wege, um den Zugriff wiederherzustellen, Käufe nachzuverfolgen und Hilfe anzufordern, ohne die Zuordnung zur richtigen Bestellung zu verlieren.
Suche nach Zugriff, Zahlung, Video, Rückerstattung oder Vermittlung.
8 Artikel verfügbar.
Prüfe den Posteingang, den Spam-Ordner und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Wenn der Link nicht angekommen oder abgelaufen ist, nutze Zugriff wiederherstellen, um einen neuen sicheren Zugang zu erhalten.
Melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf verwendet hast. Bei mehreren Käufen unter derselben Adresse bündelt die Bibliothek die bestätigten Kurse dieser Sitzung.
Pix, Karten und internationale Währungen können unterschiedlich lange zur Bestätigung benötigen. Der Zugriff wird erst freigeschaltet, nachdem das Zahlungsmittel das Ereignis bestätigt hat; boleto wird nach der Zulassung verfügbar.
Öffne den Schülerbereich, wähle den Kauf aus und stelle den Antrag. Die Anfrage wird dem richtigen Verlauf zugeordnet und folgt den Garantiebedingungen des Angebots.
Aktualisiere die Seite, prüfe die Verbindung und versuche es mit einem anderen Browser. Besteht das Problem weiter, fordere im Schülerbereich Hilfe an und nenne Kurs, Lektion und Zeitpunkt des Fehlers.
Änderungen an Identitätsdaten erfordern eine Kaufbestätigung, um deinen Zugriff zu schützen. Nutze den Schülerbereich oder den auf der Schule angegebenen Creator-Support.
Sende nicht die vollständige Kartennummer. Stelle eine Anfrage mit Datum, Betrag, Produkt und Kauf-E-Mail, damit der Creator den Fall sicher prüfen kann.
Wenn der Creator nicht fristgerecht antwortet oder ein Zugriffsproblem strittig ist, zeigt der Schülerbereich, wann eine Vermittlung durch One Buy beantragt werden kann.
1. Öffne den Schülerbereich
Verwende die E-Mail-Adresse des Kaufs, um die Anfrage dem richtigen Schüler zuzuordnen.
2. Wähle den Kauf aus
Wähle Zugriff, Abrechnung, Kündigung, Rückerstattung oder ein anderes Thema aus.
3. Verfolge die Antwort
Der Verlauf wird im Bereich selbst gespeichert, bei Bedarf einschließlich einer Vermittlung.
Du kannst dich nicht anmelden?
Nutze diesen Weg, wenn du nicht auf den Schülerbereich zugreifen kannst, die Kauf-E-Mail verloren hast oder die automatische Erstellung des Creator-Kontos fehlgeschlagen ist. Zugriff und Zahlung werden dadurch nicht automatisch geändert.