Käufer
Erstattungen und Stornierungen
One Buy erfasst Anträge, bewahrt den Kaufvorgang auf und verfolgt die Zahlungsbestätigung. Für Onlinekäufe gilt nach anwendbarem Recht ein Widerrufsrecht von bis zu 7 Tagen; die Erstattung ist abgeschlossen, sobald der Zahlungsanbieter die Rückbuchung bestätigt.
Diese Übersetzung dient der besseren Verständlichkeit. Die Beträge sind in brasilianischen Reais (R$) angegeben. Bei Abweichungen ist die portugiesische Fassung maßgeblich.
Wie es funktioniert
1. Gesetzliche Frist
Bei Onlinekäufen können Verbraucher innerhalb von 7 Tagen widerrufen. Der Antrag muss im Lernbereich dem Kauf zugeordnet werden.
2. Antrag stellen
Melde dich im Lernbereich an und reiche den Antrag mit dem Kauf, dem Grund und den für Prüfung und Bearbeitung nötigen Angaben ein.
3. Bearbeitung
Ist der Antrag berechtigt, dokumentiert One Buy die Entscheidung und beantragt, sofern der Zahlungsanbieter dies ermöglicht, über die Integration des Kontos, das die Zahlung erhalten hat, die Rückbuchung.
4. Bestätigung des Zahlungsanbieters
Eine Erstattung gilt erst als abgeschlossen, wenn die Zahlungsmethode die Rückzahlung bestätigt.
Was mit dem Zugriff geschieht
Sobald der Zahlungsanbieter die Erstattung bestätigt, kann der Produktzugriff entzogen werden. Je nach empfangenem Ereignis wird die Bestellung als erstattet, rückgängig gemacht oder angefochten angezeigt.
Bei Verkäufen externer Creators kann die Zahlung auf dem Mercado Pago-Konto des Creators eingehen. In diesen Fällen nutzt One Buy die vom Creator verbundene Autorisierung, um bei verfügbarer Integration die Rückbuchung zu beantragen. Ist eine manuelle Aktion beim Zahlungsanbieter nötig, bleibt der Vorgang bis zur Bestätigung offen.
Bei Rückbuchungen oder Streitfällen bewahrt One Buy technische und finanzielle Aufzeichnungen für Prüfungen auf. Teilrückerstattungen und Splits mit mehreren Beteiligten richten sich nach besonderen Geschäftsregeln und werden in dieser Richtlinie nicht zugesagt.
Sende niemals eine vollständige Kartennummer, ein Passwort oder einen Zugangscode per Nachricht. Nutze den Lernbereich, damit der Antrag dem richtigen Kauf zugeordnet bleibt.
Brazilian consumer rights: complete updated policy in Portuguese (22 October 2026).
Brauchst du Hilfe?
Beginne im Lernbereich. Wenn du den Link verloren hast, stelle den Zugang mit derselben E-Mail-Adresse wieder her, die du beim Kauf verwendet hast.
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