Centro de ayuda
Vías rápidas para recuperar el acceso, hacer seguimiento de las compras y pedir ayuda sin perder el vínculo con el pedido correcto.
Busca por acceso, pago, vídeo, reembolso o mediación.
8 artículos disponibles.
Revisa la bandeja de entrada, el spam y el correo utilizado en la compra. Si el enlace no llegó o caducó, usa Recuperar acceso para recibir un nuevo acceso seguro.
Inicia sesión con el mismo correo de la compra. Si hay más de una compra con ese correo, la biblioteca reúne los cursos confirmados de esa sesión.
Pix, las tarjetas y las monedas internacionales pueden tener distintos tiempos de confirmación. El acceso solo se concede tras la confirmación del evento por el medio de pago; el boleto estará disponible después de la homologación.
Abre el área del alumno, elige la compra y registra la solicitud. El pedido quedará vinculado al historial correcto y seguirá la garantía de la oferta.
Actualiza la página, comprueba la conexión y prueba con otro navegador. Si continúa, solicita ayuda desde el área del alumno e indica el curso, la clase y la hora del error.
Los cambios de identificación requieren confirmar la compra para proteger tu acceso. Usa el área del alumno o el soporte del productor indicado en la escuela.
No envíes el número completo de la tarjeta. Abre una solicitud con la fecha, el importe, el producto y el correo utilizado en la compra para que el productor pueda revisarlo de forma segura.
Si el productor no responde dentro del plazo o hay una disputa de acceso, el área del alumno indica cuándo se puede solicitar la mediación de One Buy.
1. Entra en el área del alumno
Usa el correo de la compra para vincular la solicitud al alumno correcto.
2. Elige la compra
Selecciona acceso, cobro, cancelación, reembolso u otro asunto.
3. Haz seguimiento de la respuesta
El historial queda guardado en la propia área, con mediación cuando corresponda.
¿No puedes iniciar sesión?
Usa esta opción si no puedes acceder al área del alumno, perdiste el correo de compra o falló la creación automática de la cuenta de productor. No modifica automáticamente el acceso ni el pago.