Comprador
Reembolso y cancelación
One Buy registra solicitudes, conserva el expediente de compra y sigue la confirmación del pago. Las compras en línea tienen derecho de desistimiento en un plazo de 7 días según la legislación aplicable; la devolución financiera se completa cuando la pasarela confirma la reversión.
Esta versión traducida se ofrece por comodidad. Los importes están en reales brasileños (R$) y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en portugués.
como funciona
1. Plazo legal
En las compras en línea, el consumidor puede desistir en un plazo de 7 días. La solicitud debe quedar vinculada a la compra en el área del alumno.
2. Abre la solicitud
Entra al área del alumno y registra la solicitud indicando la compra, el motivo y los detalles necesarios para su análisis y ejecución.
3. Ejecución
Cuando la solicitud sea admisible, One Buy registra la decisión y, cuando la pasarela lo permite, solicita la reversión mediante la integración de la cuenta que recibió el pago.
4. Confirmación de la pasarela
El reembolso solo se considera completo cuando el medio de pago confirma la devolución.
Qué cambia en el acceso
Cuando la pasarela confirma la devolución, puede revocarse el acceso al producto y el pedido aparece como reembolsado, revertido o en disputa, según el evento recibido.
En ventas de productores externos, el pago puede ingresar en la cuenta Mercado Pago del productor. En estos casos, One Buy usa la autorización conectada por el productor para solicitar la reversión cuando hay integración disponible; si la pasarela exige una acción manual, el expediente permanece abierto hasta la confirmación.
Si hay un contracargo o una disputa, One Buy conserva registros técnicos y financieros para auditoría. El reembolso parcial y el reparto entre varias partes dependen de reglas comerciales específicas y esta política no los promete.
Nunca envíes el número completo de tarjeta, contraseña o código de acceso por mensaje. Usa el área del alumno para mantener la solicitud vinculada a la compra correcta.
Brazilian consumer rights: complete updated policy in Portuguese (22 October 2026).
¿Necesitas ayuda?
Empieza por el área del alumno. Si perdiste el enlace, recupera el acceso con el mismo correo usado en la compra.
CNPJ: 69.427.216/0001-34
Rua Síria, 71, Sala 42 — Jardim Oswaldo Cruz — São José dos Campos/SP — CEP 12216-530
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