Helpcentrum
Snelle manieren om toegang te herstellen, aankopen te volgen en hulp te vragen, met behoud van de koppeling aan de juiste bestelling.
Zoek op toegang, betaling, video, restitutie of bemiddeling.
8 artikelen beschikbaar.
Controleer je inbox, spammap en het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt. Is de link niet aangekomen of verlopen, gebruik dan Toegang herstellen voor een nieuwe veilige inloglink.
Log in met hetzelfde e-mailadres als bij de aankoop. Zijn er meerdere aankopen met dat adres, dan bundelt de bibliotheek de bevestigde cursussen van die sessie.
Pix, kaarten en internationale valuta kunnen verschillende bevestigingstijden hebben. Toegang wordt pas verleend nadat de betaalmethode de gebeurtenis heeft bevestigd; boleto komt beschikbaar na goedkeuring.
Open de studentenomgeving, selecteer de aankoop en dien het verzoek in. Het wordt aan de juiste geschiedenis gekoppeld en volgt de garantievoorwaarden van het aanbod.
Vernieuw de pagina, controleer je verbinding en probeer een andere browser. Blijft het probleem bestaan, vraag dan hulp via de studentenomgeving en vermeld de cursus, les en het tijdstip van de fout.
Voor wijzigingen van identificatiegegevens moet de aankoop worden bevestigd om je toegang te beschermen. Gebruik de studentenomgeving of de support van de maker die op de school staat vermeld.
Stuur niet het volledige kaartnummer. Dien een verzoek in met datum, bedrag, product en het gebruikte aankoopadres, zodat de maker dit veilig kan onderzoeken.
Als de maker niet binnen de termijn reageert of er een toegangsdispuut is, toont de studentenomgeving wanneer bemiddeling door One Buy kan worden aangevraagd.
1. Open de studentenomgeving
Gebruik het e-mailadres van de aankoop om het verzoek aan de juiste student te koppelen.
2. Kies de aankoop
Selecteer toegang, betaling, annulering, restitutie of een ander onderwerp.
3. Volg het antwoord
De geschiedenis wordt in de omgeving zelf opgeslagen, met bemiddeling indien van toepassing.
Lukt inloggen niet?
Gebruik deze optie als je geen toegang hebt tot de studentenomgeving, de aankoopmail kwijt bent of het automatisch aanmaken van een makersaccount is mislukt. Toegang of betaling wordt hierdoor niet automatisch gewijzigd.