Koper
Terugbetaling en annulering
One Buy registreert verzoeken, bewaart het aankoopdossier en volgt de betalingsbevestiging. Online aankopen hebben een herroepingsrecht van 7 dagen volgens de toepasselijke wet; de financiële terugbetaling is voltooid wanneer de betaalprovider de terugboeking bevestigt.
Deze vertaalde versie wordt voor het gemak aangeboden. Bedragen zijn in Braziliaanse real (R$) en bij verschillen is de Portugese versie leidend.
Hoe het werkt
1. Wettelijke termijn
Bij online aankopen kan de consument binnen 7 dagen herroepen. Het verzoek moet in de cursistenomgeving aan de aankoop worden gekoppeld.
2. Een verzoek openen
Log in op de cursistenomgeving en registreer het verzoek met aankoop, reden en gegevens die nodig zijn voor beoordeling en uitvoering.
3. Uitvoering
Als het verzoek in aanmerking komt, registreert One Buy de beslissing en vraagt, wanneer de betaalprovider dat toestaat, terugboeking via de koppeling van de rekening die de betaling ontving.
4. Bevestiging van de betaalprovider
Een terugbetaling geldt pas als voltooid wanneer de betaalmethode de terugbetaling bevestigt.
Wat er met toegang gebeurt
Wanneer de betaalprovider de terugbetaling bevestigt, kan toegang tot het product worden ingetrokken en wordt de bestelling als terugbetaald, teruggeboekt of betwist weergegeven, afhankelijk van de ontvangen gebeurtenis.
Bij verkopen van externe producenten kan de betaling op de Mercado Pago-rekening van de producent terechtkomen. One Buy gebruikt dan de door de producent gekoppelde toestemming om terugboeking aan te vragen als een integratie beschikbaar is; vereist de betaalprovider handmatig handelen, dan blijft het dossier open tot bevestiging.
Bij een terugvordering of geschil bewaart One Buy technische en financiële gegevens voor controle. Gedeeltelijke terugbetaling en verdeling over meerdere partijen hangen af van specifieke commerciële regels en worden niet door dit beleid beloofd.
Stuur nooit het volledige kaartnummer, een wachtwoord of toegangscode per bericht. Gebruik de cursistenomgeving om het verzoek aan de juiste aankoop te koppelen.
Brazilian consumer rights: complete updated policy in Portuguese (22 October 2026).
Hulp nodig?
Begin in de cursistenomgeving. Ben je de link kwijt, herstel dan toegang met hetzelfde e-mailadres als bij de aankoop.
CNPJ: 69.427.216/0001-34
Rua Síria, 71, Sala 42 — Jardim Oswaldo Cruz — São José dos Campos/SP — CEP 12216-530
suporte@onebuy.com.br · Support and cancellation without signing in