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使用购买时相同的电子邮件登录。如果该邮箱下有多笔购买,课程库会汇总该会话中已确认的课程。

Pix、银行卡和国际货币的确认时间可能不同。只有在支付方式确认该事件后才会开放访问权限;boleto 将在通过审核后开放。

打开学生专区,选择购买记录并提交申请。请求会关联到正确的记录,并遵循该优惠的保证规则。

刷新页面、检查网络连接并尝试其他浏览器。如果问题仍然存在,请在学生专区寻求帮助,并提供课程、课时和错误发生时间。

为保护你的访问权限,更改身份信息需要确认购买记录。请使用学生专区或学校页面上列出的创作者支持渠道。

请勿发送完整银行卡号。请提交包含日期、金额、产品和购买邮箱的请求,以便创作者安全地进行核查。

如果创作者未在期限内回复,或发生访问权限争议,学生专区会说明何时可以申请 One Buy 调解。

如何提交请求

  1. 1. 进入学生专区

    使用购买时的电子邮件,将请求关联到正确的学生。

  2. 2. 选择购买记录

    选择访问、扣款、取消、退款或其他事项。

  3. 3. 跟进回复

    记录会保存在该专区中,适用时可进行调解。

无法登录?

无需登录即可联系支持

如果你无法访问学生专区、丢失了购买邮件,或创作者账户自动创建失败,请使用此渠道。它不会自动更改访问权限或付款。

请勿发送密码、临时验证码、完整银行卡号或完整证件。我们会在更改访问权限、退款或财务数据之前确认购买记录。

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