Acheteur
Remboursement et annulation
One Buy enregistre les demandes, conserve le dossier d'achat et suit la confirmation du paiement. Les achats en ligne bénéficient d'un droit de rétractation de 7 jours selon la loi applicable ; le remboursement financier est achevé lorsque la passerelle confirme l'annulation du paiement.
Cette version traduite est fournie pour votre commodité. Les montants sont exprimés en réaux brésiliens (R$) et, en cas de divergence, la version portugaise prévaut.
Comment ça marche
1. Délai légal
Pour les achats en ligne, le consommateur peut se rétracter dans un délai de 7 jours. La demande doit être liée à l'achat dans l'espace élève.
2. Ouvrir une demande
Connectez-vous à l'espace élève et enregistrez la demande en indiquant l'achat, le motif et les détails nécessaires à l'analyse et à l'exécution.
3. Exécution
Si la demande est admissible, One Buy enregistre la décision et, lorsque la passerelle le permet, demande l'annulation du paiement via l'intégration du compte ayant reçu le paiement.
4. Confirmation de la passerelle
Le remboursement n'est considéré comme achevé que lorsque le moyen de paiement confirme le retour des fonds.
Ce qui change pour l'accès
Lorsque la passerelle confirme le retour des fonds, l'accès au produit peut être révoqué et la commande apparaît comme remboursée, annulée ou contestée selon l'événement reçu.
Pour les ventes de créateurs externes, le paiement peut arriver sur le compte Mercado Pago du créateur. Dans ce cas, One Buy utilise l'autorisation connectée par le créateur pour demander l'annulation du paiement lorsqu'une intégration est disponible ; si la passerelle exige une action manuelle, le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation.
En cas de rétrofacturation ou de litige, One Buy conserve les enregistrements techniques et financiers pour audit. Les remboursements partiels et les répartitions entre plusieurs parties dépendent de règles commerciales spécifiques et ne sont pas promis par cette politique.
N'envoyez jamais le numéro complet de carte, un mot de passe ou un code d'accès par message. Utilisez l'espace élève pour lier la demande au bon achat.
Brazilian consumer rights: complete updated policy in Portuguese (22 October 2026).
Besoin d'aide ?
Commencez par l'espace élève. Si vous avez perdu le lien, récupérez l'accès avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
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