Centre d’aide
Des moyens rapides de récupérer l’accès, de suivre les achats et de demander de l’aide tout en conservant le lien avec la bonne commande.
Recherchez un sujet sur l’accès, le paiement, les vidéos, les remboursements ou la médiation.
8 articles disponibles.
Vérifiez votre boîte de réception, vos courriers indésirables et l’adresse utilisée pour l’achat. Si le lien n’est pas arrivé ou a expiré, utilisez Récupérer l’accès pour recevoir un nouveau lien sécurisé.
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si plusieurs achats sont associés à cette adresse, la bibliothèque regroupe les cours confirmés de cette session.
Pix, les cartes et les devises internationales peuvent avoir des délais de confirmation différents. L’accès n’est accordé qu’après confirmation de l’événement par le moyen de paiement ; le boleto sera disponible après homologation.
Ouvrez l’espace étudiant, sélectionnez l’achat et enregistrez la demande. Celle-ci sera liée au bon historique et suivra la garantie de l’offre.
Actualisez la page, vérifiez votre connexion et essayez un autre navigateur. Si le problème persiste, demandez de l’aide depuis l’espace étudiant en indiquant le cours, la leçon et l’heure de l’erreur.
Les modifications d’identité nécessitent la vérification de l’achat afin de protéger votre accès. Utilisez l’espace étudiant ou le support du créateur indiqué sur le site de l’école.
N’envoyez pas le numéro complet de la carte. Envoyez une demande indiquant la date, le montant, le produit et l’adresse e-mail utilisée afin que le créateur puisse examiner la situation en toute sécurité.
Si le créateur ne répond pas dans le délai prévu ou en cas de litige concernant l’accès, l’espace étudiant indique quand une médiation de One Buy peut être demandée.
1. Accédez à l’espace étudiant
Utilisez l’adresse e-mail de l’achat pour associer la demande au bon étudiant.
2. Choisissez l’achat
Sélectionnez l’accès, la facturation, l’annulation, le remboursement ou un autre sujet.
3. Suivez la réponse
L’historique est conservé dans l’espace lui-même, avec médiation le cas échéant.
Vous n’arrivez pas à vous connecter ?
Utilisez cette option si vous ne pouvez pas accéder à l’espace étudiant, si vous avez perdu l’e-mail d’achat ou si la création automatique du compte créateur a échoué. Elle ne modifie automatiquement ni l’accès ni le paiement.