Acquirente
Rimborso e annullamento
One Buy registra le richieste, conserva la pratica di acquisto e segue la conferma del pagamento. Gli acquisti online prevedono il diritto di recesso entro 7 giorni secondo la legge applicabile; la restituzione finanziaria si completa quando il servizio di pagamento conferma lo storno.
Questa versione tradotta è fornita per comodità. Gli importi sono in real brasiliani (R$) e, in caso di divergenza, prevale la versione portoghese.
Come funziona
1. Termine legale
Negli acquisti online il consumatore può recedere entro 7 giorni. La richiesta deve essere collegata all'acquisto nell'area studente.
2. Apri la richiesta
Accedi all'area studente e registra la richiesta indicando acquisto, motivo e dettagli necessari per l'analisi e l'esecuzione.
3. Esecuzione
Quando la richiesta è ammissibile, One Buy registra la decisione e, se il servizio di pagamento lo consente, richiede lo storno tramite l'integrazione del conto che ha ricevuto il pagamento.
4. Conferma del servizio di pagamento
Il rimborso è considerato completato solo quando il metodo di pagamento conferma la restituzione.
Cosa cambia nell'accesso
Quando il servizio di pagamento conferma la restituzione, l'accesso al prodotto può essere revocato e l'ordine appare come rimborsato, stornato o contestato, secondo l'evento ricevuto.
Nelle vendite di produttori esterni, il pagamento può arrivare sul conto Mercado Pago del produttore. In questi casi One Buy usa l'autorizzazione collegata dal produttore per richiedere lo storno quando è disponibile un'integrazione; se il servizio di pagamento richiede un'azione manuale, la pratica resta aperta fino alla conferma.
In caso di riaddebito o controversia, One Buy conserva registri tecnici e finanziari per la verifica. Rimborsi parziali e ripartizioni tra più parti dipendono da regole commerciali specifiche e non sono promessi da questa politica.
Non inviare mai il numero completo della carta, la password o il codice di accesso tramite messaggio. Usa l'area studente per mantenere la richiesta collegata all'acquisto corretto.
Brazilian consumer rights: complete updated policy in Portuguese (22 October 2026).
Hai bisogno di aiuto?
Inizia dall'area studente. Se hai perso il link, recupera l'accesso con la stessa e-mail usata per l'acquisto.
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